Före beslutet fattas ska utbildningsanordnaren höra elevens vårdnadshavare eller en annan laglig företrädare för eleven (förvaltningslag 34 §). Om vårdnadshavarna har gemensam vårdnad om eleven ska båda vårdnadshavarna ges möjlighet att bli hörda. Hörande enligt förvaltningslagen är en del av beslutsfattandet. Det är fråga om en rättighet för vårdnadshavaren, inte en skyldighet. Vårdnadshavaren har därmed också rätt att låta bli att utnyttja det tillfälle att bli hörd som reserverats för hen. Anordnaren ska sträva efter att vid behov på olika sätt nå vårdnadshavaren för att höra hen. Vårdnadshavaren underrättas om hörandet med ett vanligt brev, elektroniskt, via en kommunikationstjänst (tjänsten Suomi.fi-meddelande) eller i en kanal för uträttande av ärenden som används i kommunen. En skriftlig kallelse till hörandet ska skickas till parterna i god tid före hörandet. Det sätt på vilket man strävat efter att höra vårdnadshavaren ska vid behov kunna påvisas i efterhand.
Vårdnadshavaren ska känna till i vilket ärende hen hörs samt tidsfristen för hörandet. Av den skriftliga kallelsen till hörandet ska det tydligt framgå att man överväger att fatta eller uppdatera ett beslut för eleven. Om en utredning har införskaffats för att fatta beslutet, ska även denna tillhandahållas vårdnadshavaren i god tid före hörandet och vårdnadshavaren ska ges tillfälle att avge sin förklaring om utredningen.
Förvaltningslagen innehåller inte några bestämmelser om hur hörandet ska genomföras. I regel ges vårdnadshavaren möjlighet att lämna in en skriftlig förklaring. Vårdnadshavaren kan även ges möjlighet att ge sin förklaring muntligt. Det muntliga hörandet kan genomföras som ett närtillfälle eller på distans. Anordnarna får själva närmare bestämma om förfarandena kring hörandet. Hörandet kan genomföras och beslutet beredas av en annan person än den som avgör ärendet och fattar det skriftliga förvaltningsbeslutet.
Vårdnadshavaren kan lämna sin förklaring om det föreslagna beslutet per post, e-post eller i en kanal för uträttande av ärenden som används av kommunen. Den skriftliga förklaringen fogas till handlingarna. Om hörandet genomförs muntligt ska den som ansvarar för genomförandet anteckna de synpunkter som eleven och vårdnadshavaren för fram under hörandet i enlighet med 42 § i förvaltningslagen. Enligt paragrafen ska uppgifter om muntligen framförda yrkanden och utredningar som kan inverka på avgörandet i ett ärende antecknas eller dokumenteras på något annat sätt.
Efter hörandet ska den som genomfört hörandet lämna de synpunkter som antecknats elektroniskt eller på papper till beslutsfattaren för kännedom, så att beslutsfattaren kan bedöma deras betydelse för avgörandet av ärendet. Förvaltningsbeslutet som fattas av tjänsteinnehavaren kan vara antingen positivt eller negativt. Förvaltningsbeslutet kan fattas även om vårdnadshavaren inte lämnar in en skriftlig förklaring eller kommer till hörandet eller om vårdnadshavaren uppger att hen inte vill bli hörd gällande beslutet.
Vårdnadshavaren kan vid hörandet motsätta sig det föreslagna beslutet. Det är viktigt att man strävar efter att föra samtal med vårdnadshavaren i syfte att uppnå samförstånd. Om ett enhälligt beslut inte kan fattas, fattas beslutet i enlighet med kommunens förvaltningsstadga. Att vårdnadshavaren motsätter sig beslutet utgör inte ett hinder för att fatta beslutet.
Om vårdnadshavaren är initiativtagare och kräver ett beslut om elevspecifika stödåtgärder eller något annat ovan nämnt beslut enligt läropliktslagen eller lagen om grundläggande utbildning och utbildningsanordnaren inte är av samma åsikt, ska ett negativt förvaltningsbeslut fattas om vårdnadshavaren yrkar på detta. Om det rör sig om en omhändertagen elev ger den socialarbetare som ansvarar för elevens ärenden information om huruvida beslutanderätten innehas av elevens vårdnadshavare eller av det organ i välfärdsområdet som ansvarar för socialvården. Om eleven bor hos fosterföräldrar kan kommunen i egenskap av beslutsfattare vid behov be fosterföräldrarna om en utredning av deras behörighet att sköta elevens ärenden. Om fosterföräldrarna inte har anvisats detta ansvar, ska elevens vårdnadshavare höras före beslutet om stöd fattas, för att de ska kunna framföra sin åsikt om det föreslagna beslutet. Förvaltningsbeslutet ska tillställas elevens vårdnadshavare, om inte något annat beslutats.